为落实医院等级评审评价要求，改善患者就医体验，不断提升窗口工作人员的职业道德素养，构建和谐的医患关系，6月15日，在中心院区三号病房楼四楼会议报告厅，财务部对窗口工作人员进行了职业培训。

　　本次培训以“为什么要让患者满意?”、“医务人员必备职业精神”、“医务人员服务沟通诀窍”三方面为主题，结合会计职业道德的特点及对医患关系的认知和体会，就医患关系中常见的医患沟通、医院矛盾，联系当前实际进行了讲解，尤其强调了窗口工作人员工作中要有自己的道德底线，不要去触碰法律底线，每个人都要增加精神所得，降低不合理欲望，学会自我控制与管理，要谨记不以善小而不为，不以恶小而为之。

　　窗口工作人员是医院的形象代言人，要把自己当成个人品牌去塑造，患者的满意度是医院服务能力和水平的重要体现。因此，必须在与患者第一次及每一次接触都提供优质服务，同时与患者沟通时要学会察言观色，用患者认同的方式去沟通和交流，学会换位思考，让患者有良好的就医体验。

　　通过此次职业培训，窗口工作人员更加深刻理会到提高自身业务素质水平的重要性，清醒地认识到自己的责任和义务，大家纷纷表示将以饱满的工作热情和崭新的精神风貌投入到工作之中。